Swisswin是一个国内比较知名的电脑包的品牌。认识该品牌,是在2013年的一次苏宁0元购活动之中。当时我买了两个这个牌子的电脑包,一个无双要了,另外一个我要(后来送人了)。收到货的时候给我的第一印象是这款包的质量很可以,虽然是笨重了一些,但是做工还是很过硬的。

后来,为我的笔记本配一款包包的时候,第一时间想到的是这个牌子,Swisswin。然后,在亚马逊上面下了一单,时间是2013年8月15日。

收到货之后,就一直使用到现在了。直到一天,我发现好几件棉质的T恤后背起了很多毛球。毛球出现了,基本上衣服就报废了,毕竟带毛球的衣服很显劣,而且手感也很不好。然后我开始找问题的根源。发现电脑包的靠背处也出现了很多毛球——原因找到了,是电脑包用的时间有点长了,出现了一些毛球,然后这些毛球跟棉质的衣服摩擦,产生了更多的毛球。

电脑包的起毛球的地方是一块尼龙材质的布料,于是我打算去该包包的维修点去维修一下(补个补丁换个布什么的,我是个比较节俭的人)。

后来发现,在整个网络上都找不到swisswin的售后点,也没有它的官网。该款牌子的包包怎么说也算是个名牌啊,怎么连网站都没有呢?

我搜索了一下京东在售的该款产品,保修政策上面写着三年免费保修。但,仅此而已,完全没有客服电话。

于是,网页上找了亚马逊的客服,陈述了我要求(去售后点付费维修我的包包)之后,客服给了我一个QQ,说他也找不到联系电话和网站,这个QQ是在百度上搜索到的。我顿时无语,叫我看swisswin的售后保修卡里面的电话联系他们。然后三言两语就想把我打发。

我对于亚马逊的客服态度实在很不满意,就跟客服吵起来了。后来客服说会递交给相关部门。接着过了几天,亚马逊客服中心来电了,我陈述了情况之后,客服人员还是说不能提供售后电话。

我一听就怒了,包包是在你们这里买的,我看保修卡也是三年保修,虽然你们不承担保修的义务,但是你们也义务提供售后方式。然后我说,我只是想让你们提供个售后的联系方式,没有让你们退我钱,我的包包是在你们亚马逊(直营)买的,你们理应由他们的联系方式,要是你们连联系方式都提供不出来的话,我有充分理由怀疑你们亚马逊究竟出售的是不是官方正品,而且我会打电话到12315投诉你们销售没有售后的产品。(当然,这是沟通了几次之后的后话了。)

然后客服说你等48小时,48小时之内我们会给上级反馈后给你一个答复。后来,几天过后,亚马逊来电说为了做更好的客户体验和客户维护,申请帮我作退货处理。

我有点不好意思了,这款书包都用了差不多一年了(还有半个月就到一年了),然后又退货的话,那就是说我白用了一年该款书包。我说,这样直接退货也不恰当,可以给我售后电话,我自己去维修么?(或者我加点钱,你们给我换一个好的也可以。毕竟换货的成本比退货的成本要少多了。)

对方说:找不到售后电话,也无法提供。所以只能作退货处理。

后来我就同意了退货处理。对方说好,快递员会在4个工作日内上门取货。让我耐心等待。

结果一等就是7天,还没接到亚马逊的取件电话。我又网上联系了2次亚马逊客服,耗时4天时间(含等待快递员的时间),然后那边派人来取走了包包,给我返还了包包的金额。

事情总结:我本来是想找swisswin的售后联系方式的,结果亚马逊却给我退了款,是我意料不到的。对于亚马逊管理层的大方处理,在这里表示感谢。但是我非常不喜欢亚马逊客服的态度,给我的感觉就是一副恶霸流氓、欺软怕硬的态度,而且处理事情也很拖沓。至于swisswin这款包包,我估计不会再买了,这是一款连合作商都找不到售后方式的包包。

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